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【曝光台】“蚂蚁短租”退款高额手续费 售后联2019-10-17


  蚂蚁短租”网站预订了家民宿(7月26-7月28日),金额1302元,因取消行程,当日取消订单,接到用户对“蚂蚁短租”平台的投诉案例显示,“蚂蚁短租”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题。

  2019年7月21日,赵女士在“蚂蚁短租”网站预订了家民宿(7月26-7月28日),金额1302元,因取消行程,当日取消订单。询问房东何时退钱款,房东说依据网上规定办理。因当日定金300元已经退回,且网站上看不出相关规定,以为其他钱款之后会返还。

  7月30日核查订单,相关钱款仍未返还。联系房东不回复,联系蚂蚁短租客服,客服联系房东,房东依旧不予退款,称旺季预订,但已于当日取消订单,时间不过几个小时,且提前6天,并不存在旺季影响商家生意。

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  此外,香港最快开奖现场直播。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“蚂蚁短租”平台的投诉案例显示,“蚂蚁短租”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

  陈先生于2019年9月1日在“蚂蚁短租”电商平台购买短租房屋,订单号为5。

  出现退款问题, 因不熟悉平台交易流程,9月1日上午9时订购民宿9月13日-15 日两晚,于晚上计划临时变动取消行程,9月6日退款金额未到账,上午与平台沟通得知需联系房东,房东电话处于关机状态,随后平台告知无法退款。平台未告知在30日前取消100%返还。平台下单界面上有未入住全额退款提示却说租客另有详细条款,此属于信息矛盾;此条款未在我下单前提醒,做为一个新用户,此条款属于把霸王条款,严重损害消费者利益;此交易用户无确认订单界面,当日被房东确认。

  宁先生于2019年8月5日在“蚂蚁短租”订山东青岛8月10日至8月13日民宿住宿,订单号为8。

  后因天气遇特大台风,在手机App平台进行取消订单操作,取消行程,并未入住。看退款说明里陈述1-5日通过第三方支付平台(微信支付)退款,目前8月18日,仍未退款,联系客服告知取消订单,并非退款申请,需要和店家协商,店家制定霸王条款为十五日内取消订单方可退款,且收取订金100%。另有8月14日,另一单订单号:9,存在同样问题。

  王先生于2018年10月23日在“蚂蚁短租”手上下单订了一间民宿,订单号为858032281。

  本人在“蚂蚁短租”平台上下单订了一间民宿,因房间厕所味道严重不想入住,结果在未入住的情况下平台扣除了本人一半的房款,经多次协商未果。王先生对此表示,第一,平台下单界面上有未入住全额退款提示却说租客另有详细条款,此属于信息矛盾;第二,此条款未在我下单前提醒我看,做为一个新用户,此条款属于把霸王条款,严重损害消费者利益;第三其平台未对房东做资质审查多为二房东。

  “十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。返回搜狐,查看更多



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